Le magazine virtuel du Groupe Sani Marc

Selon mon expérience…

Il y a 18 ans, lorsque j’ai débuté ma carrière dans l’industrie du nettoyage, je voulais acquérir de l’expertise et des connaissances en côtoyant ceux et celles qui avaient beaucoup d’expérience. À l’époque, il s’agissait de ceux et celles qui travaillaient depuis nombre d’années dans notre organisation et qui connaissaient tous les trucs du métier. Aujourd’hui, je suis un de ceux qui possède un bagage d’expérience et de connaissances, mais je peux facilement être substitué par l’internet étant donné que les clients s’en servent lorsqu’ils décident d’acheter un produit, et ils consulteront l’internet bien avant d’appeler un représentant, qu’il soit chevronné ou pas.

J’utilise moi aussi l’Internet pour faire des recherches, et je me compte chanceux d’avoir à mes côtés des personnes qualifiées qui m’aident à détecter les sous-entendus (et autres paramètres) afin que je puisse décortiquer le nébuleux dans les textes et les tests.

Ceci suscite donc des questions:

  • Qui en sortira gagnant? Le client qui cherche des produits et des conseils non sollicités pour faire des choix sur le nettoyage?
  • L’idéal de transparence pourra-t-il fournir assez de clarifications pour que notre industrie passe au niveau d’expertise recherché et désiré?

Si on va au fond des choses, je ne suis pas certain qu’il reste encore des opinions non biaisées sans cibler un produit particulier. Chaque jour, nous sommes bombardés par la prochaine « innovation à usage unique » et il faut consacrer trois fois plus d’efforts pour éviter un mauvais usage tout en perdant du temps précieux pour atteindre notre but ultime qui est faire un bon nettoyage.

Alors que notre industrie s’adapte à la vitesse de la technologie, il y a des moments où on dirait qu’on regarde à travers un vitrail – il y a de belles couleurs, mais les volets ne sont pas tous roses. En fin de compte, la manière de nous protéger n’a pas beaucoup changée – nous cherchons toujours des moyens pour nous débarrasser de la saleté et des virus, mais nous voulons le faire plus rapidement.

Finalement, il faut prendre une décision! Assurez-vous que votre choix ne tient pas toujours compte des mots utilisés par le marketing pour ériger une « aura de connexité ». Certaines techniques qui pourront sans doute vous aider sont:

  • Recherchez des personnes et des groupes qui viendront vous expliquer clairement comment ils sont arrivés à leurs conclusions et qui acceptent et respectent l’opinion d’autres personnes
  • Devenez membre actif d’une association qui a un lien avec l’industrie (en direct ou en ligne)
  • Déterminez les coûts associés à un changement ou mise en œuvre d’une nouvelle technologie tout en reconnaissant que le changement peut être nécessaire
  • Recherchez des solutions réalisables, qui ont un impact sur la santé de votre entreprise, et pas seulement qui sont un sujet de conversation
  • Si une solution est implantée, serez-vous en mesure de savoir si elle fonctionne vraiment (c’est peut-être une technique de marketing)
  • Recherchez des outils ou des équipements qui contribuent à améliorer la vitesse de tous les travaux de nettoyage (installation, application et nettoyage)
  • Trouvez des innovations qui améliorent l’élimination des saletés et non pas seulement testées à l’aide d’outils innovateurs
  • Assurez-vous que les nouvelles technologies sont résistantes et véritablement innovantes et qu’elles ne seront pas une dépense inutile.

Finalement, remettez toujours en question votre expérience et vos préjugés, et essayez toujours de vous améliorer!

 

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